Hace un tiempo, me toco reemplazar a un jefe de proyecto en una empresa cliente nuestra. Como tal, debí aprender los procedimientos y códigos de equipo que existían en dicha empresa.
Como parte de mi trabajo y para mejorar la visión que tenía un área de negocio con respecto a su área de informática, comencé a enviar semanalmente el estado de avance de todos los proyectos, incluía un resumen con estado e hitos importantes cumplidos y fechas comprometidas vs fechas reales. Esto gustó mucho, porque los mantenía informados de en qué estaba cada uno de los temas de su interés, además de ayudarme a destrabar aquellos que estaban a la espera de algo que no dependía de nosotros como informática( el cliente hacia lobby para destrabar, ayudándonos).
Fué así, que se generó una excelente relación con esta área de negocio y no sólo los ayudé a ver los temas puntuales que tenía encomendados, si no también que los apoyé en reuniones como asesor, lluvia de ideas y en temas que permitían mejorar el funcionamiento del área. Cuando había problemas, les decía la verdad y les explicaba los pasos que la gente de soporte debía realizar para poder solucionar el impaz. Pero llegó el período de vacaciones y tuve que dejar a mi cliente encargado con un Jefe de proyecto local, uno de la casa, uno contratado y que era parte de la empresa para la cual prestábamos servicios.
Le entregué mis pautas para resolver problemas( estaban migrando un sistema antiguo, el cual tenía problemas que serían solucionados por el software de clase mundial), le expliqué el reporte de avance semanal( un simple mail), qué hacer en caso de, en fin. Todo aquello que creí le sería útil.
Durante mis vacaciones ví pasar mails donde el gerente del área, pedía cosas y mi reemplazo daba respuestas escuetas o simplemente no respondía.
Cuando volví, la jefa de desarrollo me llamó y me dijo que había recibido la solicitud expresa de trabajar conmigo en dicha área, pero que ellos sabían que en realidad yo los tenía mal acostumbrados. ¿Pero cómo? dije.
Sí, tu reemplazo nos ha indicado que has mal acostumbrado al cliente con eso de reportarle semanalmente y este trato tan cercano, con grupos whatsapp para comunicación inmediata, no, no es bueno.
¡Obviamente me quejé! ¿Es malo informar a tu cliente los avances y retrasos a tiempo, para transparentar las complicaciones reales en el curso de un proyecto? ¿Es malo decir la verdad? ¿Es malo preocuparte de que sientan que informática si es de apoyo y no una traba?
Es triste ver que incluso gente de tu área cree que aquello que muchos consideramos simplemente ser profesional, sea malcriar al cliente. ¿No se supone que informática es de apoyo al negocio? y más triste confirmar que profesionales recién salidos de institutos y universidades piensen de esta manera. Si son el futuro, ¡qué queda para después!
Si ser transparente, correcto y dar la información oportunamente, es mal acostumbrar a los clientes. Soy culpable. Sí, los malcrio. Me gustan las relaciones de confianza mutua y considero clave estos aspectos para formar este tipo de lazos.
Como parte de mi trabajo y para mejorar la visión que tenía un área de negocio con respecto a su área de informática, comencé a enviar semanalmente el estado de avance de todos los proyectos, incluía un resumen con estado e hitos importantes cumplidos y fechas comprometidas vs fechas reales. Esto gustó mucho, porque los mantenía informados de en qué estaba cada uno de los temas de su interés, además de ayudarme a destrabar aquellos que estaban a la espera de algo que no dependía de nosotros como informática( el cliente hacia lobby para destrabar, ayudándonos).
Fué así, que se generó una excelente relación con esta área de negocio y no sólo los ayudé a ver los temas puntuales que tenía encomendados, si no también que los apoyé en reuniones como asesor, lluvia de ideas y en temas que permitían mejorar el funcionamiento del área. Cuando había problemas, les decía la verdad y les explicaba los pasos que la gente de soporte debía realizar para poder solucionar el impaz. Pero llegó el período de vacaciones y tuve que dejar a mi cliente encargado con un Jefe de proyecto local, uno de la casa, uno contratado y que era parte de la empresa para la cual prestábamos servicios.
Le entregué mis pautas para resolver problemas( estaban migrando un sistema antiguo, el cual tenía problemas que serían solucionados por el software de clase mundial), le expliqué el reporte de avance semanal( un simple mail), qué hacer en caso de, en fin. Todo aquello que creí le sería útil.
Durante mis vacaciones ví pasar mails donde el gerente del área, pedía cosas y mi reemplazo daba respuestas escuetas o simplemente no respondía.
Cuando volví, la jefa de desarrollo me llamó y me dijo que había recibido la solicitud expresa de trabajar conmigo en dicha área, pero que ellos sabían que en realidad yo los tenía mal acostumbrados. ¿Pero cómo? dije.
Sí, tu reemplazo nos ha indicado que has mal acostumbrado al cliente con eso de reportarle semanalmente y este trato tan cercano, con grupos whatsapp para comunicación inmediata, no, no es bueno.
¡Obviamente me quejé! ¿Es malo informar a tu cliente los avances y retrasos a tiempo, para transparentar las complicaciones reales en el curso de un proyecto? ¿Es malo decir la verdad? ¿Es malo preocuparte de que sientan que informática si es de apoyo y no una traba?
Es triste ver que incluso gente de tu área cree que aquello que muchos consideramos simplemente ser profesional, sea malcriar al cliente. ¿No se supone que informática es de apoyo al negocio? y más triste confirmar que profesionales recién salidos de institutos y universidades piensen de esta manera. Si son el futuro, ¡qué queda para después!
Si ser transparente, correcto y dar la información oportunamente, es mal acostumbrar a los clientes. Soy culpable. Sí, los malcrio. Me gustan las relaciones de confianza mutua y considero clave estos aspectos para formar este tipo de lazos.
